Garantir l’inclusion financière pour tous

Depuis sa création en 1911, POST Finance s’inscrit dans une démarche d’inclusion sociale, contribuant à l’accessibilité des services bancaires et financiers pour tous.

Une mission de service public

POST Finance est le principal institut financier au Luxembourg à soutenir l’inclusion financière pour les personnes en situation de précarité, les seniors, les organismes sociaux, organismes à but non lucratif... Depuis plus de 110 ans, POST Luxembourg s’efforce de démocratiser l’accès aux services bancaires pour tous les citoyens.

Environ 30 000 clients de POST Finance n’ont pas de compte dans d'autres institutions financières au Luxembourg, ce qui montre une possible vulnérabilité. Nous réaffirmons notre engagement en leur offrant un accès à un compte bancaire.”

Claude Hansen Chef du département commercial de POST Finance

Une offre inclusive et transparente

L’ouverture d’un compte bancaire chez POST Finance est accessible à tous, sans conditions de revenus ou de ressources.

Dans un souci de transparence, POST a simplifié la structure de la grille tarifaire qui tient seulement en une page et donne au client une idée précise de ses options comprises dans son pack sans aucun frais caché additionnel.

Se rendre accessible pour tous

Afin de garantir la clarté de l’information aux clients, POST fournit une documentation complète en trois langues (allemand, anglais et français) et une grille tarifaire en 14 langues (luxembourgeois, portugais, espagnol, italien, albanais, croate, arabe, persan, tigrigna, turc et ukrainien). Par ailleurs, l’application eBanking est accessible en cinq langues (allemand, anglais, français, luxembourgeois et portugais), permettant à nos clients de gérer leurs finances en toute confiance, quelle que soit leur langue de préférence.

Les collaborateurs POST, au moins quadrilingues, sont à l'écoute des clients tant à travers sa quarantaine de points de vente sur tout le territoire luxembourgeois, ainsi que son call center, ouvert six jours sur sept, de 7h à 20h.

Découvrez notre aide linguistique

POST Finance a également collaboré avec Caritas, CLAE, Croix Rouge, l’Office National de l’Accueil et Touch Points pour déployer une aide linguistique en 6 langues pour faciliter les échanges pour la création et la gestion d’un compte en banque pour pouvoir dialoguer avec les agents en guichet.

Langues disponibles :

albanais, arabe, persan, tigrigna, turc et ukrainien

Découvrez le guide

Une approche adaptée aux personnes vulnérables

Pour les clients vulnérables ou les plus de 75 ans, il est possible de bénéficier d’une exemption de frais sur opérations bancaires dans nos guichets à travers tout le pays et virements papier. Pour les personnes à mobilité réduite, certaines opérations, comme le retrait ou le dépôt d’argent, peuvent être effectuées par l'intermédiaire du facteur à domicile.

Un service personnalisé face aux besoins spécifiques

L'Office National de l'Accueil

En collaboration avec l’Office National de l’Accueil (ONA), POST Finance facilite l’accès à un compte bancaire pour les demandeurs de protection internationale (DPI), avec un processus d’ouverture de compte spécifique est mis en place depuis février 2022. Elle permet une ouverture de compte accélérée, favorisant ainsi une intégration plus rapide.

Caisse Nationale de Santé

Avec le support de la Caisse Nationale de Santé, POST offre un service unique au Luxembourg : le remboursement accéléré des frais médicaux dans chaque bureau de poste et Espace POST. Un service sur-mesure, sans frais, particulièrement bénéfique pour les personnes vulnérables.

Aux côtés des clients professionnels

Au Luxembourg, la loi impose aux banques l’obligation d’ouvrir un compte bancaire personnel uniquement pour les particuliers. A l’inverse, la décision d’accorder un compte professionnel à un entrepreneur relève de la seule discrétion de la banque. L’accès aux services bancaires est essentiel pour la création et la croissance de toutes les entreprises, qu’il s’agisse de PME, d’indépendants ou d’associations. POST Finance soutient les indépendants et les créateurs d’entreprises, avec la possibilité d’ouvrir un compte à toutes les structures, permettant à nos clients de démarrer leur activité simplement et sans délai.

Les professionnels, qu’ils soient PME, indépendants ou associations, bénéficient également sans conditions d’un accès à un compte. POST propose également le « Pack Club », une formule à prix réduit réservée aux associations sans but lucratif.